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  Nov

• Etiquetas: correo, cpanel, dominios, hosting, navegación, programación, seguridad, servidores, soporte, website, wordpress

Bien sea que llevan años o recién estás conociendo a tu proveedor de hosting, no todo lo malo que te sucede es siempre su responsabilidad, antes de pedir (o reclamar) soporte ante algo que consideres un inconveniente en su servicio, date un paseo por estos pasos previos, quizás pueda tratarse de algo simple que tú mismo puedas atender.

La típica, “mi sitio está caído”

Comienza por definir “caído”…¿intentas ingresar a tu dominio y no carga?, ¿carga una página en blanco?, ¿muestra un error en específico?, ¿intenta cargar pero va lento?, ¿qué sucede exactamente?…

• Empieza por lo obvio, revisar tu conexión a internet, asegurándote que logras visualizar otras páginas.
• Sigue por descartar posible IP bloqueada (luego que contactes al hosting al respecto te explicará qué es eso y por qué sucede), simplemente trata de ingresar a tu sitio desde el teléfono celular (desconectándolo del wifi y utilizando los datos o conexión a internet de la propia línea telefónica), también puedes comprobar el estado de carga/muestra de tu página en otros lugares del mundo, a traves de testers online como: https://www.uptrends.com/tools/uptime
• Si tu sitio es wordpress y lo que está es mostrando una página en blanco o algún mensaje de error crítico, fácil: ubica la carpeta donde están los archivos de tu site, allí debe haber uno llamado error_log, ábrelo y te mostrará mensajes de error (busca los más recientes por su fecha), trata de ubicar en esos mensaje el origen del problema, que generalmente es un plugin. También puedes probar desactivando temporalmente el archivo .htaccess, que igual está en el directorio raiz de los archivos de tu site (esto lo puedes hacer cambiándole el nombre por ejemplo a .htaccessOLD) y prueba luego si tu sitio carga.
• Hay adicionales como: verificar que tu dominio (si lo registraste tú mismo) está activo, si tiene los dns del servidor, si estás usando una CDN revisa y confirma que esté correctamente configurada.

La genérica, “los correos no sirven”

¿No salen?, ¿no llegan?, ¿llegan a spam?, ¿tú o tu remitente reciben de vuelta un mensaje de error?, ¿no llega ningún correo que tratas de enviar, o sólo a cierto destinatario?, ¿no te llega correo de nadie, o sólo de algun remitente en específico?, ¿estás usando webmail o plataformas externas como outlook?, ¿no tendrás tus correos apuntados a servidores externos como Gmail o Zoho?

Antes que todo ten en claro todas las variantes anteriores, y luego comunícale a tu proveedor la especificidad del caso, qué sucede exactamente con tus correos, recuerda que la comunicación vía mail involucra 2 ejes: remitente y destinatario; puede que no sea que tus correos no están saliendo, sino que el detinatario no tiene la capacidad o está impidiendo recibirlos; quizás no es que tú no estás recibiendo comunicaciones, sino que algún remitente no le están saliendo los mails que intenta enviarte; sé específico en el problema con tu proveedor y seguro hallarán la solución.

La insistente, “el servidor es inseguro”

Ciertamente el proveedor de alojamiento debe cumplir con distintos parámetros de seguridad que mantengan a salvo la operatividad del servidor, pero igualmente es compromiso del cliente reforzar esas medidas con acciones fundamentales como…

• Usar para todo contraseñas seguras (con combinaciones que no sean palabras del diccionario, que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y símbolos)
• Activar la autenticación de 2 factores en todos tus accesos
• Instalar plugins de seguridad y monitoreo en los sitios wordpress que maneje (si los tiene).

La catastrófica, “perdí todo, ¿tienen un respaldo?”

La respuesta a esto dependerá de las políticas que tenga tu proveedor de hosting al respecto.

En el caso nuestro contamos con respaldos de emergencia, backups que se realizan automática y periódicamente, pero que no pueden ser tomados como garantía única de conservación del contenido alojado en la cuenta hosting, ya que pueden -dependiendo de varios factores- ser realizados o no, o en todo caso ser hechos sólo en determinadas fechas. Por ello lo recomendable es que la fuente originaria, la matrix, la base de todo respaldo de contenido provenga del propio cliente, y se conserve en sus equipos locales, de esta manera se refuerza y tiene mayor certeza y seguridad de contar con backups, en caso de posibles eventualidades.

La eventual, “mi sitio es lento”

Aquí hay varios factores, quizás obvios y básicos, que debes evaluar antes en tu página web…

• ¿Estás usando las imágenes al tamaño justo en que deben mostrarse en la página, o están más grandes?
• ¿No estás usando muchas imágenes o exceso de contenido en la carga de cada página de tu sitio?
• ¿Tienes activas opciones fundamentales como carga diferida y optimización de imágenes?
• ¿No tienes demasiados o muy grandes archivos .png? ¿estás empleando archivos de nueva generación como los WebP o Avif?
• Si no lo tienes, ¿no has considerado el uso de una CDN y/o cacheo de tu página?
• Quizás suceda que -afortunadamente- tu site ha crecido en contenido, funcionalidades y/o visitantes, y ya esté demandando un plan de alojamiento con mayores recursos de los que tiene actualmente, y sea hora de que lo actualices a uno superior.

 

Nadie es perfecto, ni la tecnología es infalible

Hasta los que se dicen los más grandes desfallecen en ocasiones, por ello es que no es descartable que en algún momento tu proveedor de alojamiento presente deficiencias que deban revisar juntos; pero tampoco está de más que antes de levantar el teléfono, comenzar a redactar el correo o pensar en enviar un mensaje por whatsapp, le des un vistazo a las recomendaciones que te damos arriba; no porque necesites revisarte tú primero, sino porque a veces son cosas tontas o demasiado obvias que se dejan pasar, y que tú mismo puedes comprobar, antes de molestarte pensando que has elegido al proveedor inadecuado.

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