Al hacer un reporte de falla en el funcionamiento de tus cuentas de correo, por favor ten presente estas variantes, para que por favor hagas el reporte indicando claramente...
- ¿La falla es de recepción, envío o ambas?
- ¿Sucede con todas las cuentas de correo asociadas a un mismo dominio o sólo con algunas? Es decir, no puedes -por ejemplo- recibir en ninguna cuenta de correo @tudominio.com, o enviar desde ninguna cuenta @tudominio.com, o el problema es sólo -por ejemplo- con info@tudominio.com y contacto@tudominio.com
- Si el caso fuese problema de recepción de lo que tú envías, ¿los correos que intentas mandar ni siquiera salen?, ¿salen pero no llegan?, ¿salen pero llegan a spam?, ¿salen pero devuelven un mensaje de error?
- Si es el caso que recibes de vuelta un mail con un mensaje de error, por favor toma tal cual ese correo y reenvíalo a soporte@mediaweb.com.ve indicando..."Estoy recibiendo de vuelta este mensaje de error"....no te preocupes que el resto de la información que necesitamos revisar la encontraremos en el propio mensaje.
- Si el problema es que el destinatario de tus correos te indica que no le llegan tus mensajes...¿eso sucede con cualquier destinatario o con determinadas direcciones, siendo así, cuáles serían esas direcciones específicas donde no llegan tus mails?
- ¿Por casualidad administras el manejo de tus correos desde plataformas externas como Google Workspace, Zoho o similares?
- ¿Enmascaras o redireccionas tus correos a través de Gmail?
- ¿Tienes apuntado el dominio asociado a los correos directamente a nuestros dns´s, o a CDN´s como Cloudflare?
No es necesario obviamente que nos envíes un reporte respondiendo a todas y cada una de las dudas planteadas anteriormente, las ponemos como guía para que puedas plantear tu solicitud de revisión de una manera más precisa, ya que la revisión en el funcionamiento de las cuentas de correo no es generalizada, es decir, lamentablemente no existe un botón de "revisar correos" y otro de "arreglar correos", el análisis debe realizarse de forma bien particular, casi que envío por envío, cuenta por cuenta, recepción por recepción, para poder llegar a un veredicto y aplicar la solución adecuada, por ello mientras más especifíques en cuanto a lo que está sucediendo, tomando como guía los planteamientos indicados arriba, más directa, rápida y efectiva será la reparación.
